沃尔沃建筑设备打造全方位立体化服务

在2013年路面与压实机械行业年会高端对话上的发言

  沃尔沃建筑设备(中国)有限公司销售总监范建章:无论是以前的英格索兰,还是沃尔沃,在营销方面,全都采取的是代理制。现在这个体系中大部分代理商是沃尔沃建筑设备全系列的代理商,除了代理路面机械外,还代理挖掘机、装载机。但是考虑到路面机械产品销售特点,我们保留了一小部分专业代理商只做路面机械的销售代理。

  沃尔沃建筑设备为什么采取代理制呢?采取代理制的确能使客户得到最及时、最优质的全方位的服务。因为沃尔沃的总部在上海,如果没有代理制,像黑龙江、内蒙、新疆这些边远地区的客户,就不容易得到快捷及时的服务。

  沃尔沃建筑设备对于产品售后服务是有严格规定的。在一定销售区域内有多少设备需要配置多少服务人员,是要经过科学计算的。如果这个地区的设备增加了,同时就要求当地的代理商同步增加售后服务人员。这些服务人员不仅仅是数量的增加,而且还必须经过严格的培训、考核,将服务能力分为一级、二级、三级,具备相应的服务能力。这样,有了快捷、及时服务的保障,才能确保用户购买我们的设备??突Ч郝蛭颐堑纳璞钢?,我们也能对客户遇到的问题做出快速反应,迅速解决问题。尤其是只做路面设备的代理商,一定要有迅速快捷的服务,才能做好路面机械的服务与销售。我们常说,挖掘机工作时像路上的汽车,可以随时停下来;而摊铺机在作业时就像天上的飞机,是不能停下来的。因为路面机械对服务的要求很高,在目前市场景气度不高的情况下,沃尔沃的代理商开始勤练内功,主动帮助用户解决困难,做好提供快速服务的准备,体现我们对用户的关怀。我们专做路面机械的代理商,很具个性化,他们不仅从整机销售上得到回报,也从大修、租赁、保外服务等方面提供全方位的服务,创造了立体化的利润,走出了寓全方位、立体化服务为一体的独特的营销之路,对于销售起到了很好的推动作用。